コミュニケーション論

中目黒ゴルフ練習場でのハンドトリートメントを受けた後に、トレーナーの方たち対象のレクチャーがあり、
参加させていただきました。
場所柄、お客様も富裕層の方が多く、失礼のないプロの接客は必須のようです。

接客に携わる全ての方へ
　テーマ『会話術』

●急いでいて相手との会話をすぐに切り上げなくてはならない時
　　過去形で話をしめる。
　　共感すると話が長くなるので、必ず過去形を使う。
　「ほめられたんですね。よかったですね。（過去形）
　　頑張ってください。（間髪をいれずに）では、失礼します。」

　　これだと、全く失礼な感じがないのだそうです。

●話し手が話しやすくなるには？
　　しぐさ、表情、声を相手に合わせる。（同力の法則）
　
　フロントに急いでやってきた来た人には、きびきびした受け答え、対応を！
　悩みながら来た方には、ゆっくり丁寧な対応を！

●苦手な人がいたら？
　　同力の法則を使って声のトーン、テンションを合わせて近づいてみる。　
　　呼吸を合わせると間も嫌なものではなくなる。

●答えにくい質問がきたら？
　　困ったときには、肯定も否定もしないで、まずは、相手の言ったことを繰り返して受け止める。
　　相手に寄り添う気持ちが必要。
　　すぐ否定すると。全く真実味が感じられない。
　　
　気持ちのよいやり取り
　「私も年ですから・・・」
　「年ですか・・・？」（繰返して受け止める）
　「まだまだ年じゃないですよ！！」（本心で否定すること）

　
　「生え際が最近上がってきたかな？傷跡が見えるようになったな。」
　「確かに、昔見えなかった傷跡は見えるようになったけど、まだ大丈夫よ」

　　先生のご自宅でもエピソードでしたが、自宅で旦那様やお父さんにこのように接することがあれば、平和ですね（笑）。

●聴く表現
　　うなずく＜相槌＜共感の相槌＜繰返し＜感想＜質問
　　低・・・・・・相手に対しての関心度・・・・・・・・高

　　本当に関心がある時は、自然と質問が出る。

最後に、とても素敵なメッセージをもらいました。
　生きていくうちに、人のあら探しをして生きていくのか、
　それとも、人のよところを探していくのかで、人生は変わります。
　まずは、目の前の相手を認めることが大切です。
　　
非常に勉強なりました。

こんな貴重な講座を受けることができて、とてもためになったので、
皆さんにもお裾分け。